Healthcare.gov e a história de projetos de TI com falha: uma nova solução para um problema antigo

Muitos anos antes da criação do Healthcare.gov, o presidente Obama adotou a análise de dados durante seus primeiros anos no Senado. Em 2006, ele e o senador Tom Coburn (R-Okla.) patrocinou com sucesso a Lei de Transparência e Responsabilidade de Financiamento Federal, que resultou na criação de usaspending .gov , uma ferramenta significativa que torna muito mais fácil manter funcionários eleitos responsável pela forma como o dinheiro do contribuinte é gasto .

Uma história de projetos de TI federais com falha

Uma quantia considerável do dinheiro do contribuinte é gasta em projetos federais de TI, mas em contraste com as aspirações de Obama em seus primeiros anos no Senado, não é gasto com responsabilidade. De acordo com o Standish Group relatório , de 2003 a 2012, apenas 6% dos projetos federais de TI com mais de 10 milhões de dólares de custo de mão de obra foram bem-sucedidos. 52% deles atrasaram, ultrapassaram o orçamento ou não atenderam às expectativas do usuário. Os 41% restantes dos projetos de TI foram abandonados ou começaram do zero. Talvez o mais preocupante seja que health.gov é apenas um exemplo entre muitos .

Concessões federais aos estados para pesquisa e desenvolvimento do mercado de seguros

Os 319 milhões de dólares gasto em health.gov é um valor relativamente pequeno em comparação com o 4,6 bilhões de dólares em subsídios federais concedido a diferentes estados para pesquisa e desenvolvimento de mercados de seguros. Embora os mercados on-line em alguns estados, como Kentucky, tenham apresentado um desempenho extremamente bom, em alguns outros estados, como a Califórnia, os sites tiveram problemas semelhantes ao health.gov. É interessante notar que o valor dos fundos federais alocados para a Califórnia é quatro vezes maior do que o valor que foi atribuído ao Kentucky. O mapa abaixo mostra quanto cada estado recebeu.



ACA Grants Versão 2

O papel dos contratados em projetos governamentais de TI tem sido freqüentemente negligenciado. Embora os contratos de TI do governo possam ser categorizados como de conhecimento público, os contratantes e seu desempenho em projetos de TI federais e estaduais muitas vezes passam despercebidos.

Uma solução melhor para projetos de TI do governo

Uma abordagem melhor para melhorar os resultados em projetos de TI federais e estaduais é aumentar a transparência. Os governos podem divulgar as avaliações de desempenho de seus contratados de TI para o público e permitir que o mercado livre recompense e penalize os contratantes de acordo. Grupo CGI , o contratante inicial da health.gov enfrentou as consequências de seu fraco desempenho quando o preço de suas ações diminuiu 2,9%. Esta é uma exceção única, que aconteceu principalmente como resultado da cobertura total da mídia e do escrutínio público dos problemas de health.gov. Não é fácil para o público acessar os dados sobre o desempenho de qualquer um dos contratantes do mercado estadual. Por exemplo, sabemos que a Accenture ajudou a resolver os problemas de health.gov e Deloitte fizeram um trabalho muito bom em Kentucky, mas não sabemos exatamente o que deu errado com as bolsas na Califórnia ou em Maryland ou quem foi o responsável por esses problemas.

O fácil acesso aos detalhes das descrições de projetos de TI e avaliações de desempenho permitirá que os pesquisadores conduzam estudos abrangentes sobre os fatores críticos de sucesso e falha desses projetos. Precisamos saber como os diferentes estados conseguiram construir seus mercados de seguros, a eficácia com que os subsídios federais foram gastos e como problemas futuros podem ser evitados.