Smartphones: o melhor ou o pior amigo de um nudger?

Nem é preciso dizer que a tecnologia móvel e os smartphones transformaram nossas vidas. Tarefas que, há poucos anos, aconteciam principalmente presencialmente ou no papel, agora acontecem na palma de nossas mãos. Dia e noite podemos fazer compras, aprender, navegar e nos comunicar - tudo graças a esses dispositivos minúsculos.

No domínio das políticas públicas, a tecnologia móvel também forneceu um canal poderoso para ajudar as pessoas a alcançar resultados que se alinham melhor com seus próprios objetivos pessoais, bem como com os interesses da sociedade. Pesquisadores e legisladores usaram campanhas de mensagens de texto para tudo, desde ajudando as pessoas a pararem de fumar e encorajando as pessoas a tomar vacinas contra a gripe para lembrando as pessoas de contribuir para suas contas de poupança .

Aproveitar as mensagens de texto para fazer avançar as metas de políticas públicas tem sido particularmente prolífico no setor de educação ultimamente, com campanhas direcionadas pais de crianças em idade pré-escolar com estratégias de pré-alfabetização todo o caminho até um esforço de toda a Califórnia para fornecer aos alunos que pretendem ir à faculdade aconselhamento de ajuda financeira. Todas essas campanhas custam apenas alguns dólares por aluno que atendem - uma gota no oceano em comparação com estratégias mais tradicionais e que consomem muitos recursos para melhorar os resultados educacionais. Muitos foram rigorosamente avaliados por meio de ensaios clínicos randomizados e melhoraram substancialmente o desempenho ou o nível educacional dos alunos. Baixo custo, alto impacto e facilmente escalonável - o que mais os educadores ou formuladores de políticas podem querer?



onde ocorreu o primeiro combate por nós tropas

O outro lado do uso generalizado de smartphones

posso estender meus benefícios de desemprego?

Também nem é preciso dizer, entretanto, que a tecnologia móvel introduziu uma quantidade inebriante de distração em nossas vidas. Eu estava na fila de um restaurante de fast food outro dia (meus filhos adoram o parquinho) e pelo menos 70% das pessoas na fila estavam olhando para os telefones. O restaurante, como muitos estabelecimentos de fast food, agora publica informações calóricas com destaque em seus menus de exibição, na ideia de que as pessoas farão escolhas mais saudáveis ​​quando virem que, por exemplo, uma determinada refeição tem 810 calorias e 54 gramas de gordura. Existem várias razões pelas quais as informações calóricas nos menus podem não influenciar as decisões, sendo que a maioria das pessoas agora só tira os olhos de seus telefones por uma fração de segundo para fazer as seleções do menu antes de voltar ao conteúdo absorvente que os estava ocupando em primeiro lugar.

Como o feixe trator da Estrela da Morte original, nossos telefones exercem uma poderosa atração magnética em nossa atenção onde quer que estejamos - em casa, fazendo compras, frequentemente no carro. Isso me faz pensar com que eficácia muitos dos estímulos informativos que surgiram ao longo dos anos - mais bem elaborados rótulos de economia de combustível para carros novos, contas de energia em casa que nos permite saber como nosso consumo de energia se compara ao de nossos vizinhos - pode competir com a enxurrada constante de distrações que vêm de nossos telefones. Esta questão é particularmente relevante à medida que as estratégias de nudge ganham cada vez mais tração e popularidade. É importante notar que a maioria das intervenções conduzidas pela Equipe de Ciências Sociais e Comportamentais da Casa Branca (SBST) durante o ano passado foram campanhas informativas de um tipo ou de outro. Algumas das campanhas levaram a melhorias substanciais nos resultados; para outros, os efeitos foram bastante modestos.

Cortando o barulho

As intervenções que fornecem às pessoas informações simplificadas ou que as levam a agir são apenas parte de um conjunto de ferramentas mais amplo de estratégias baseadas em comportamento para ajudar as pessoas a tomar decisões ativas e informadas. Mas eles estão entre os menos caros, mais fáceis de implementar e mais simples de escalar, o que provavelmente é responsável em grande parte por sua crescente prevalência - e representação predominante no perfil do SBST. Em uma era de distrações com smartphones - e de forma mais ampla, saturação de informações - como podemos garantir o sucesso contínuo desses toques?

e se houver empate no colégio eleitoral
  1. Se você não pode vencê-los, junte-se a eles. Parte do sucesso das campanhas de mensagens de texto é que estamos cooptando as qualidades cativantes dos smartphones para fins de política. Nossos telefones apitam ou vibram e, pelo menos por um breve momento no tempo, o conteúdo de cada texto se destaca como seu próprio conteúdo, ao qual prestamos atenção e digerimos.
  2. Mas os canais eficazes são apenas metade da batalha. Há apenas alguns anos, muito poucas escolas ou organizações educacionais estavam usando texto para se comunicar com os alunos. Mas isso está mudando rapidamente. O envio de mensagens de texto ainda tem várias vantagens de design em relação ao e-mail (por exemplo, notificações push por padrão), mas o canal está ficando cada vez mais saturado. Isso significa que o conteúdo das mensagens terá uma influência cada vez mais importante sobre a eficácia dessas campanhas. Em geral, as campanhas que aproveitam dados e análises para entregar conteúdo personalizado - e, portanto, saliente - para o aluno têm maior probabilidade de ser eficazes. Além disso, as mensagens que levam os alunos a ações concretas e os convidam a escrever de volta e se conectar com alguém se precisarem de ajuda têm melhores chances de sucesso.
  3. Continue a expandir o escopo de aplicações de tecnologia no campo da educação. Se eu fosse um homem que aposta, enviaria mensagens de texto convencionais alguns anos antes de ficar saturado demais para que as campanhas tivessem o mesmo grande impacto na tomada de decisões dos alunos e da família na educação. Mas existem muitas outras plataformas - Snapchat , por exemplo - que são terrenos relativamente inexplorados para intervenções de cutucada. Devemos continuar a estar na fronteira de como os jovens se comunicam uns com os outros. E estamos realmente apenas na iminência de fazer uso total da tecnologia do smartphone para orientar a tomada de decisão informada. No domínio da pesquisa de faculdades, imagine um aplicativo que combina dados de graduação e ganhos recém-disponibilizados do College Scorecard , dados de ajuste acadêmico de College Board Big Futures e aplicativos de navegação para fornecer aos alunos avisos cada vez que eles viajam perto de uma faculdade de alta qualidade na qual eles têm uma boa chance de entrar. Para os alunos que são mais restritos geograficamente, os prompts podem, em vez disso, exibir proativamente faculdades de alta qualidade nas proximidades, junto com opções de transporte público para ir e vir do campus.

E embora os toques informativos sejam baratos, fáceis e escalonáveis, isso não significa que não devemos continuar a investir em abordagens mais personalizadas e com uso intensivo de recursos para ajudar alunos e famílias a tomar decisões informadas. Se esforços de incentivo mais caros resultarem em alunos freqüentando escolas melhores e avançando em sua educação, o retorno sobre o investimento frequentemente excederá os custos. [1]

Também há uma razão pela qual a política de varejo continua sendo importante. Podemos nos comunicar com as pessoas por meio de todos os canais sob o sol, mas no final do dia não há muito mais poderoso do que uma batida na porta e uma conversa em pessoa. [dois]



[1] Esse foi um ponto que meu amigo e colega Josh Wright, Diretor Executivo de Ideias42, levantou recentemente para mim em uma troca de e-mail.

[dois] Da mesma forma, este é um ponto que Keith Frome, CEO da College Summit, levantou em uma conversa recente.